人物故事 | 武百万：十年保洁岁月，人生洁净透亮 -j9九游会登录入口

武师傅刚出来工作的年代比较流行熟人介绍工作，他的第一份工作相当不错，是在一家五星级的国际酒店里做保洁。国际酒店的规格比较高，对保洁人员的要求也很高，所以武师傅学到了很多系统的知识，对保洁流程、大理石、木板地面等逐渐有了科学的认识，并在后面的工作中形成了一套专业的保洁流程，为以后的保洁服务打下了基础。

后来因为家里的一些原因，他就没再继续留在酒店工作，机缘巧合之下，他来到e家政成为工程部的一员。

从事十年保洁行业的武师傅订单好评率非常高，问他秘诀是什么，他回答了六个字：细节决定成败。

保洁要关注的细节有很多，仅星级保洁公司制定的标准就有113条，如何将这些细节烂熟于心是一件比较费力的事。但武师傅自有一套高效的记忆方法，他在自己的脑海里建立起3d的打扫步骤，每到一个房间首先就把门、墙壁开关、插排以及装饰品等逐一的擦拭干净，完美地执行公司的保洁标准。

如果做到这样，也只能算是合格的保洁师，离优秀还差一步，那么这一步的满分答案是什么？

武师傅给出了优秀的回答：还是细节。在做保洁的时候，有些家具里面的角落会积一些灰尘，而这些灰尘是用保洁布怎么都打扫不到的，而有些客户在检查的时候比较细致，他们会关注这样的小细节。对这样的情况，武师傅每次都会用棉签仔细的抹一遍，就是这样高标准、严要求的匠心服务，让他越来越优秀。

做保洁的时候，有一些客户会提出一些小要求，例如“擦一下灯、擦一下玻璃等”，其实这些都不在日常保洁服务范围内，但是，武师傅每次都会尽量满足客户。以前的武师傅是不会做这些服务内容外的项目，但是这样会和用户有一些小矛盾，后来武师傅想通了，觉得灵活变通一下，也没什么不好。

“因为客户不是真的想让你擦的多干净，更多的是想掸掸灰、稍微收拾一下，所以在我能力范围内、时间允许的情况下，都会尽量满足他们的要求。”

武师傅每天7:30从家出发去工作，一天大概接4，5个单子，把每个单子的距离加起来有将近60km，一直要干到晚上9点多才能到家。

有时候上家客户离下家比较远，在固定的时间里，可能赶不到，这时候武师傅就会提前打个电话给客户，告诉客户详情，“你和客户联系一下，客户都会理解的，你要是不说，人家等了那么长时间，肯定会很生气，到时候有理由，人家也不愿意听你解释，所以时间观念很重要。”

服务行业非常辛苦，能够长久坚持下来的人，性格都很乐观。武师傅觉得和客户打交道是一件很快乐的事，从来也不觉得这份工作枯燥，反而能从工作中找到乐趣。

武师傅说：“每天都要面对各种人，感觉还挺好，挺有意思的。你看今天的三个单子，我肯定要面对三种人，三种人三种性格，三种言谈举止，有的时候也能从客户身上学到很多东西。”

有些人面善，有些人幽默，都很有意思；遇到年轻的人，人家谈论的东西没听过，就又学到了一点。最重要的是，当你真心付出，得到客户的一句“谢谢”，就觉得一切都值得了。

身为e家政工程部的责任人，武师傅既要接开荒和大扫除的工作，也要去做家电清洗工作非常繁忙，但他并不觉得辛苦。

他觉得和同事在一起工作、一起交流聊天、吃盒饭、完成任务很有团队感，获得不同客户的认可也会带来挑战和成就感。

有时候遇到难解决的问题，就和同事聊聊工作思路，吐槽心中的郁闷，就能快速的恢复活力投入到下一次工作中。

除了同事的陪伴，公司的维护举措也温暖了武师傅的内心。在做开荒保洁时会遇到这样的情况：下单的客户与在现场验收的客户不是同一个人，师傅服务完，现场客户检查好确认没问题后，下单客户却不满意；另外，还有一些客户确认好评后，隔了好几天再来反馈服务不满意。

针对这两种情况，公司推出了签收机制维护家政人员的权益：一，服务结束后必须是由在场的客户检查确认签收；二，公司特推出48小时超长质保时间，如果是在此时间段内提出的疑问，我们都会积极解决。

最近这种热到蒸发的天气，

谁都想待在室内，

但是，

家政人员的干劲比天气更火热，

他们不辞辛劳、勤勤恳恳，

坚持在酷暑中往返几十公里，

火热的太阳晒烫了沥青马路，

流下的汗水中藏着辛劳的苦涩，

但客户的一声“谢谢”让一切都变得值得。

夏天，很热；

情意，很浓。